КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

Адрес: 101000, Россия, Москва, Сретенский бульвар, д. 6/1, строение 1, офис 4.
Тел.: (495) 783-04-06,
         (495) 767-04-06,
         (495) 236-90-73.
Е-mail: info@profiok.com

Как нас найти?

ОТДЕЛ КАДРОВ (информация для соискателей) >>>

Новости

Дело – труба, или Стояк. Драма с элементами детектива

02.12.2020


С какой целью в Москве создавался Единый диспетчерский центр? Какую стратегическую задачу ставит перед собой ЖКХ в лице ГБУ «Жилищник» районов Москвы? О том, можно ли решить проблему, общаясь с этими организациями, рассказывает портал profiok.com.

Ужасы мирного времени

Дело – труба, или Стояк. Драма с элементами детектива«Четвёртый день без воды, света и отопления. Вышел из дома в направлении ближайшего пункта обогрева и выдачи горячей пищи. Возле дома мужчина со своим генератором бесплатно заряжает всем телефоны. Много людей сидят в палатке МЧС, там тепло. Еды горячей нет: полевая кухня сделала три замеса и выдала 150 литров каши, всё закончилось часам к трём. Воды горячей, чтобы заварить лапшу и покормить детей, в палатке нет. Света в палатке нет. Зарядить телефон нельзя. Пожарная машина наливала желающим воду. Вода была ржавая и жёлтая, но люди брали для смыва туалетов. Рядом гости из южных стран продают газовые баллончики для туристических плиток: 350 рублей за четыре баллончика, только плиток у большинства людей нет. Говорят, сегодня по 1500-2000 рублей их продавали, люди за час разобрали. Какой-то спортивный клуб рядом приглашает всех на ночёвку, там есть генератор и свет…»

Нет, это не фрагмент постапокалиптического романа и не описание «ядерной зимы». Это рассказ о том, как Владивосток пытался оправиться от последствий «ледяного дождя». Причём рассказ человека, которому у редакции портала profiok.com нет оснований не доверять.

Дело – труба, или Стояк. Драма с элементами детективаЕщё раз отметим: это локальная ситуация и мирное время. Да, погодная аномалия наделала бед: ремонт сломанных вышек ЛЭП, да ещё и находящихся на сопках, – дело непростое, с таким серьёзным обледенением мостов до сих пор тоже, похоже, никто не сталкивался. Можно было бы развести руками и приплести модное нынче объяснение: мол, ничего не поделаешь, чёрный лебедь прилетел. С другой стороны, считать, что масштаб катаклизма заведомо освобождает от ответственности всех, кто отвечает за порядок, тоже неправильно. Обеспечить весь город горячей едой не стоит даже пытаться, но, наверное, вполне реально дать людям возможность приготовить что-то из своих продуктов. Не получается подать свет в дома – хорошо, все всё понимают и готовы ждать, но можно же помочь гражданам хотя бы телефоны зарядить.

Ещё раз: претензий к аварийным службам нет. Ситуация оказалась настолько сложной, что справиться с ней, даже работая сутки напролёт, получилось не сразу. Но к чиновникам есть вопросы, причём серьёзные, поскольку расставлять приоритеты, вникать, организовывать работу, заботиться о людях – их прямая задача. Если, конечно, они не решают другую задачу, направленную на взвинчивание народа и роста недовольства руководством страны. Как бы то ни было, «взбодрить» чиновников и заставить их шевелиться может только один человек – президент. 

Нехорошая квартира

Перемещаясь из скованного льдом Владивостока в относительно благополучную в сравнении с остальной Россией (спорно, но тема выпадает за рамки этой публикации – прим. profiok.com) столицу, как-то не рассчитываешь натолкнуться здесь на нерешаемые задачи в коммунальной сфере. По мировым меркам Москва – один из лучших городов для жизни. Однако, как известно, статистика – штука лукавая, и в огромной бочке мёда ложку дёгтя замечают лишь те, кому этот дёготь достался в концентрации «выше среднего».

Именно так не повезло гражданам, проживающим во втором подъезде дома 16а по Лефортовскому валу. В марте 2020 года в комнатах, примыкающих к одному стояку, пропало отопление. Причудливо проложенных коммуникаций сейчас касаться не будем – эта тема достойна отдельного исследования. 

Дело – труба, или Стояк. Драма с элементами детективаПримем факт: 19 марта 2020 года жильцы подъезда направили в ГБУ «Жилищник района Лефортово» коллективное заявление о том, что с 12 марта 2020 года в двенадцати квартирах, примыкающих к одному стояку, отсутствует отопление. Ответ, полученный 04 апреля, гласил, что «для устранения течи на системе центрального отопления необходим доступ в квартиру №23 для обследования участка стояка на предмет течи», а также что ранее в нежилом помещении, находящемся на первом этаже (там располагается офис «Единой России» – прим. profiok.com), были выполнены некие работы, которые, собственно, и привели специалистов РЭУ №6 прямиком в злополучную 23-ю квартиру.

При этом в самой квартире №23 всё прекрасно: нет никаких пятен или следов плесени, а художественный паркет даже не собирается вспухать от избытка влаги и паров. Однако «Жилищник» упорно предлагает хозяину квартиры взломать пол и раздолбать стену. Подчеркнём: «специалисты» не уверены, что там есть течь, они просто хотят посмотреть, нет ли её там. Видимо, если окажется, что её нет, придётся ломать полы и стены в квартирах, расположенных выше по стояку.

Ещё раз напомним: события происходят в столице России в XXI веке, то есть в эпоху цифровизации, роботизации и торжества высоких технологий. Позволяют ли современные технологии обнаружить место протечки в трубе? Безусловно! Существуют тепловизоры, позволяющие получать данные о состоянии стояка извне, или, скажем, эндоскопы, способные исследовать трубу внутри шахты. Часто ли уважаемые читатели слышат, например, о хирургах, проводящих полостную операцию без рентгена и анализов просто для того, чтобы посмотреть, что у больного внутри?

Из службы судебных приставов, куда якобы обращались представители управляющей компании, ответили, что «невозможно заставить собственника предоставить доступ в квартиру». Это правда, невозможно. Но есть ли такая необходимость?

В «Жилищнике» делают вид, что ни о каких технических новшествах не слышали. Более того, не делалось никаких попыток договориться с владельцем квартиры и предложить оплатить восстановительный ремонт. Кто-нибудь из читателей согласится без необходимости угробить дорогой ремонт в обмен на обещание «замазать пробоины» силами малоквалифицированного рабочего? То-то и оно.

Дело – труба, или Стояк. Драма с элементами детективаА управляющей компании очень удобно: объяснили жильцам, что во всём виноват хозяин 23-й квартиры, – и делать ничего не надо. Замкнутый круг: собственник не пускает на свою жилплощадь, управляющая компания кивает на собственника, жильцы мёрзнут, негодуют, пишут письма и жалобы, в ответ получают отписки и советы найти общий язык с хозяином нехорошей квартиры.

Так никто проблемой и не занимался – ни летом, когда отопление было отключено, ни после начала очередного отопительного сезона. Наступила зима, выпал снег, температура в неотапливаемых комнатах стремительно снижается. В доме проживают старики, дети, инвалиды (в период самоизоляции, между прочим!), так что жильцы, опасаясь за их здоровье, вынуждены прекратить пользоваться холодными помещениями или отапливать их обогревателями за свой счёт.

В ГБУ «Жилищник района Лефортово» жильцам посоветовали не платить за отопление, проведя замеры и зафиксировав актами «отопление ненадлежащего качества». Но ведь по факту бездействие управляющей компании минимум на полгода лишило людей возможности пользоваться жилплощадью, заставило тратить деньги на обогрев. Кто-то собирается возмещать этот ущерб?

Удивительно, но виноватым при этом себя вообще никто не чувствует. Возможно, что-то шевельнулось в сознании заместителя префекта ЮВАО А.Р. Юмадилова, принёсшего в финале очередной отписки «извинения за доставленные неудобства», однако теплее от этих извинений не стало ни в квартирах, ни на душе.

Нет, история не закончилась: по ситуации на 01 декабря 2020 года никаких работ по ремонту стояка не ведётся, жильцов кормят обещаниями и просят договариваться с владельцем «нехорошей квартиры». А тот парирует: «Вы страдаете не из-за моего упрямства, а из-за глупости и непрофессионализма управляющей организации».

ЕДЦ: причуды оптимизации или докучная сказка

Как вы думаете, для чего в Москве был создан Единый диспетчерский центр (ЕДЦ)? Какие полезные для жителей функции он взял на себя? С какой целью ведётся запись телефонных звонков? Зачем у неудовлетворённого странной беседой москвича снова и снова переспрашивают: «Чем я ещё могу вам помочь?» После десятого или двадцатого обращения из-за невыполненной заявки этот вопрос звучит как издёвка. Что тут скажешь? Спасибо, милые, больше ничем, уже помогли.

На наш взгляд, ЕДЦ мог бы избавить жителей от фиаско с дозвоном в районные диспетчерские; поставить на сквозной контроль выполнение заявок; как следствие – улучшить качество обслуживания населения управляющими компаниями. Если так и было задумано, то намерения, безусловно, благие. Только пока к благородным целям приблизиться не удаётся. Кроме разве что одной: дозвониться в ЕДЦ на самом деле можно. Если повезёт. Везёт, правда, не всегда.

На этом плюсы заканчиваются. Операторы ЕДЦ работают чётко по скриптам, поэтому разговор напоминает старую русскую забаву под названием докучная сказка (жертвам ЕГЭ предлагаем поискать в интернете выражения «купи слона» или «сказка про белого бычка» – прим. profiok.com).

«По вашему адресу идут ремонтные работы на сетях центрального отопления. Требуется ремонт трубопровода. Предположительное время включения 24 декабря 2020 года, 11-00», – эти несколько фраз операторы твердят, как попугаи, едва услышав адрес звонящего. К ним претензий нет: ЕДЦ – это просто «почтовое отделение» в системе ЖКХ, их задача – передать ваше послание в управляющую компанию и озвучить вам информацию, которую эта управляющая компания предоставила в ответ на вашу заявку. Видимо, мало нам «Почты России»…

Ни на шаг вправо или влево от скрипта операторы не отступают. «Могу ли я ещё чем-то вам помочь?» – спрашивают они, выслушав про отсутствие отопления и зачитав фразу о том, что требуется проведение ремонтных работ.

Дело – труба, или Стояк. Драма с элементами детектива«Жалобы и претензии мы не принимаем, я могу только составить заявку в сфере ЖКХ. У вас стояки холодные или чуть тёплые?» – переспрашивает очередной оператор, рискуя вызвать у звонящего истерику. Холодные стояки, холодные. Полгода уже холодные, даже больше. И нет никакой надежды, что кто-то починит их к 24 декабря: в ЕДЦ сообщают, что работы начаты 24 ноября, однако по состоянию на 01 декабря жители не наблюдают никакой активизации управляющей компании по устранению аварийной ситуации и восстановлению отопления. Похоже, «Жилищник района Лефортово» просто взял таймаут до 24 декабря, а там видно будет.

На официальном сайте столичного мэра радуются: ЕДЦ помогают отслеживать нормативные сроки проведения работ. Неисправное освещение управляющие компании должны чинить за 12 часов, устранять засор мусоропровода – за два часа. «Новое поле отражается в карточке заявителя в виде таймера с обратным отсчётом», – говорится в сообщении на mos.ru. Более того, жителям обязаны перезвонить и поинтересоваться качеством оказанных услуг.

В случае с жителями дома 16а по Лефортовскому валу таймер, видимо, сломался. Несмотря на несколько десятков заявок в ЕДЦ и писем в инстанции об отсутствии отопления, никто им не звонит и о качестве не спрашивает.

В ответ на возмущение операторы ЕДЦ предлагают позвонить в диспетчерскую вашего района и с готовностью диктуют номер. Внимание! Номера районных диспетчерских нынче работают только на исходящие звонки! Вам снова предложат подать заявку через ЕДЦ, и ходьба по кругу продолжится. Если, конечно, у вас хватит на это сил, терпения и нервов.

А ещё операторы ЕДЦ предлагают обратиться в Мосжилинспекцию (можно не стараться, там круглосуточно «все операторы заняты»), в районную управу или в управляющую компанию. В «Жилищнике» отвечают: «Вы попали в отдел писем, мы можем только передать информацию». Затем диктуют другой телефон, по которому «специалист» без имени и должности (кстати, почему никто не представляется ни в ЕДЦ, ни в УК? – прим. profiok.com) советует… правильно, договариваться с хозяином «нехорошей квартиры».

Казалось бы, чего проще? Интересует конкретика: номер наряда на исполнение ремонтных работ, ФИО мастера, ответственного за эти работы, дата начала работ, перечень предпринятых мер. Вопросы простые, но получить на них ответ невозможно в принципе.

Словом, похоже, мы нащупали конечную цель создания ЕДЦ. Его задача – отсечь население от любого доступа к положенным ему услугам и возможности привлечения к ответственности должностного лица. И эта задача выполняется на все сто процентов!

«Жилищник»: слово на букву «Ж»

По поводу «Жулищника» (простите за оговорку) разговор особый. Все «Жилищники» достались нам в наследство от чиновников правительства Лужкова, а весь беспредел коммунальщиков базируется на том, что в многоквартирных домах невозможно домовое управление! Это возможно только в малоквартирных образованиях. Никакие собрания для принятия решений невозможны физически, поэтому все акты и решения в многоквартирных домах – фальсификация по определению!

Это редакции портала подтвердил источник в структурах, близких к ГБУ «Жилищник района Лефортово» (запись разговора есть в редакции – прим. profiok.com).

Инсайдер, назовём его Штирлицем, сообщает, что документацию об инженерных коммуникациях в доме не предоставляют не только жильцам, её нет и у так называемой ОДС – объединённой диспетчерской службы (не путать с ЕДЦ! развелось диспетчеров как тараканов, а толку нет – прим. profiok.com).

Выдавать документацию собственникам не в интересах управляющей компании – иначе как они будут морочить жильцов?

Приводим выдержки из разговора.

profiok.com: Вы владеете информацией, как устроены коммуникации? Чертежи видели?

Штирлиц: Нет, «Жилищник» не предоставляет никаких схем, у нас нет технических характеристик домов.

profiok.com: А как можно ремонтировать, не имея схемы коммуникаций?

Штирлиц: А как можно обслуживать дом, не имея на это согласия жильцов? Все договоры на управление многоквартирными домами липовые! […] И у них нет квалифицированного персонала, который мог бы провести эти работы аккуратно, и вообще нет достаточного количества людей для проведения этих работ. Нет сварщика, нет нормальных бригадных слесарей, вся работа парализована, у нас работает один нормальный дежурный слесарь. […] Денег на содержание общего имущества выделяется предостаточно, можно купить всё что угодно. И «Жилищник» может из ваших денег полностью ваш дом отремонтировать, так что вопрос восстановления 23-й квартиры просто смешон.

profiok.com: Что Вы этим хотели сказать?

Штирлиц: Я хотел сказать, что в «Жилищнике» ж*па, вот что я хотел сказать. Он по-другому работать не будет, вам никто не предоставит информацию, как, когда и что будет проводиться. […] Средства выделяются, но регламенты не соблюдаются, и всё уже потекло, сгнило и рвануло. Проблема не стоит выеденного яйца, а её сваливают на 23-ю квартиру.

Что ж, слово на букву «ж», наверное, и правда как нельзя лучше характеризует сложившуюся ситуацию.

Можно, конечно, вновь начать строчить письма в вышестоящие инстанции и ждать ответа от них «недолго» – всего-то 30 дней. Если в каждую инстанцию писать последовательно и смиренно ждать ответа, вы удивитесь – лето наступило!

Дело – труба, или Стояк. Драма с элементами детективаНо вышестоящие органы не утруждают себя проверками фактов и переправляют жалобы в управляющую компанию, довольствуясь их отписками. А про выполнение непосредственных обязанностей УК речи в этих отписках, разумеется, не идёт.

В результате даже лояльный к власти народ, уже не находит в себе ресурсов сохранять эту самую лояльность. Возможно, в этом и состоит цель «Жилищника» – в саботаже и подначивании людей к выступлению против действующей власти, в частности, против Путина и Собянина? «Жилищник» отлично справляется: недовольных становится всё больше!

Ведь ещё немного – и доведённые до отчаяния жители Лефортова обратятся к конъюнктурщику Павлу Тарасову от КПРФ и к маргинальной Александре Андреевой, которые тут же начнут хайповать на этой теме. Хватит ли у властей сил сдержать эту нарастающую волну?

Не пора ли одуматься главным героям нашей саги? Вот их имена: руководитель ГБУ «Жилищник Лефортово» Агеев Николай Борисович (и ответивший за него Ш.К. Мамаев); главный инженер по эксплуатации жилищного фонда ГБУ «Жилищник Лефортово» Ожегова Надежда Григорьевна; глава управы района Лефортово города Москвы Царикаев Азамат Русланович; заместитель префекта ЮВАО А.Р. Юмадилов; начальник Жилищной инспекции по ЮВАО Иван Борисович Шальнов.

Жители готовят коллективное обращение в прокуратуру Москвы, в Генеральную прокуратуру РФ, в комитет Госдумы РФ по ЖКХ и лично председателю комитета Галине Хованской, а также мэру Москвы Сергею Собянину и президенту России Владимиру Путину. При этом они очень надеются получить не отписки, а решение проблемы и наказание конкретных виновных в бездействии и преступной халатности. Уверены, что упорства им хватит и, когда дело дойдёт до президента, вопрос непременно решится. Что ж поделаешь, если Владимир Владимирович лучше всех в стране справляется с ролью главного электрика, главного сантехника, главного монтажника, слесаря, наладчика и проч.

И сколько ещё подобных историй и драм разворачивается на просторах нашей необъятной Родины прямо сейчас? 

P.S.: После выхода этого материала события начали развиваться стремительно. Буквально в тот же день на место происшествия прибыла целая делегация. Отчаявшись попасть в злополучную «нехорошую квартиру» (по-хорошему не пустили, а вскрывать боязно), специалисты из «Жилищника» приняли радикальное решение: включить отопление. «А что, так можно было?» – раскрыли рот жильцы подъезда номер два, не веря своему счастью. Как оказалось, можно. Правда, как пояснили представители «Жилищника», это временное решение, которое к тому же обойдётся управляющей компании «очень дорого». Окончательно со стояком будут разбираться летом. Словом, до хэппи-энда в этой истории ещё далеко. Продолжение следует…

Редакция располагает записями телефонных разговоров, хроникой обращений жителей Лефортова в ЕДЦ, а также копиями их писем в различные инстанции и отписок, полученных из этих инстанций. 

Фото: пресс-служба ЦЭРС ИНЭС. На фотографиях изображён двор дома по адресу Лефортовский вал, 16а.

Вы можете отметить интересные вам фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.